Autor: InnoBalears

Sobre el foro Intelitur

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Estuve el viernes pasado en el Foro Intelitur Palma, y me apetece comentar algunas reflexiones sobre el proyecto y el foro. Aparentemente, el Foro Intelitur estaba pensado para dar a conocer las claves estratégicas de Intelitur, Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación Turística, que es una entidad (creo) de ámbito nacional financiada por el Ministerio de Industria y que soporta la difusión del conocimiento que genera para empresas a través de las Cámaras de Comercio.

He intentado buscar (de forma no demasiado intensiva) un poco de información sobre Intelitur porque hace tiempo que observo la política de creación de centros de investigación en Turismo a nivel regional y nacional, y de momento parece que Intelitur es sólo el foro de presentación de Palma, no tiene identidad digital que permita conocer un poco más acerca del proyecto, ni del centro.

Según lo que presentaron en el foro, sin embargo, hay una idea clara del objetivo general de Intelitur: desarrollar un mapa general de funcionalidades y contenidos de conocimiento en turismo. El centro se presentó como una red tecnológica con nodos en todas las Cámaras de Comercio que gestione contenidos que den respuesta a las demandas de conocimiento de cualquier empresario turístico. Tiene cuatro proyectos o líneas de actuación iniciales (eficiencia energética, innovación y transferencia de tecnología, productos y marcas turísticas, y análisis y tendencias del turismo), que entiendo que articularán el conocimiento que después harán llegar las Cámaras a las empresas.

Viendo el planteamiento derivado del foro (que es lo único que puedo evaluar), algunos errores que creo que se están cometiendo en el planteamiento de Intelitur son:

  •  Era un foro dedicado en teoría a PYMEs turísticas en el que no se explicó qué es Intelitur, qué infraestructura tiene, cómo va a interactuar con las empresas o quién de la Cámara de Mallorca (que coorganizaba el encuentro) va a ser la persona de enlace con las empresas, y no estamos para quemar cartuchos en lo que refiere a convocar un sector para no concretar nada…
  • Se presentaron las ideas, lo que se quiere hacer, pero no los resultados, no herramientas útiles para el sector, no información sobre tendencias, no nuevos productos identificados. Está muy bien lo que se quiere hacer, pero ¿qué sentido tiene para un pequeño hotel haber asistido a la jornada? ¿saber lo que se hará o lo que se pretende hacer? ¿en qué le ayuda?
  • Si alguien tiene curiosidad por saber más de Intelitur no puede encontrar información fácil y accesible sobre lo que será la plataforma, y esto encaja poco con la visión de Innovación Abierta. Uno debería poder descargarse las presentaciones, abrir un tema de debate o dar su opinión sobre el foro y sobre el Centro utilizando los recursos del Centro.
  • ¿Es el Ministerio de Industria el que apoya y financia el centro, cuando existe un Ministerio de Ciencia e Innovación que se supone que lidera las políticas de I+D+i?

También he identificado algunas cosas que considero aciertos en el planteamiento de lo que pude ver el viernes:

  • El planteamiento de las líneas de trabajo de Intelitur ha sido encargado a consultores, consultores de renombre en turismo, y no a investigadores del sistema público de investigación. Estos consultores están más cerca de las empresas y de sus necesidades en lo que a conocimiento refiere, aunque seguramente son más caros que los investigadores (es una inversión que en mi opinión vale la pena).
  • Este centro tiene ámbito nacional, lo cual vista la política de creación de centros a nivel regional me parece un acierto, ya que se necesita masa crítica de empresas para promover la innovación en todo el territorio.

En conclusión, Intelitur, Sí, supongo… Aunque no sé si se está invirtiendo demasiado dinero público en crear agentes destinados a gestionar conocimiento en turismo. Seguiremos atentos a la evolución de Intelitur.

Back to my blog

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Este ha sido un año complicado, y una de las cosas que he dejado de hacer es actualizar mi blog… a pesar de tener algunas ideas interesantes (creo) sobre las que pensar, de ejecutar diferentes proyectos de envergadura sobre los que hacer una mención, y de la motivación de mi amiga Bel, mi asesora en comunicación digital.

Para el año 2010, me propongo escribir más. También me propongo sincronizar mi blog con facebook, para que los compañeros de trabajo que son FB friends y no tengan el RSS de mi blog, se enteren cuando lo actualice. Para que el conocimiento que tengo acabe revirtiendo en la sociedad, partiendo de la base de que si todos compartimos el conocimiento que tenemos, todos vivimos mejor.

Así, me gustaría volver a mi blog y hablar del proyecto PYMEs en Red y del Regional Report del proyecto TOUREG. Y del proyecto Intelitur y de las ideas que descolgaron ayer Alfons Cornella y Antonella Broglia en el Update Palma 09. Y de otras ideas que me cuentan amigos comprometidos, como Pedro Barbadillo o Bàrbara Mesquida, a medida que me las cuentan.

Yes. We can. O algo.

Sobre el Blog de la asignatura de Innovación en Turismo de la UOC

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Como ya es sabido, soy consultora en la UOC de la asignatura de Innovación en Turismo del Grado de Turismo desde 2004. Cada año me gusta darle una vuelta a la asignatura e introducir alguna herramienta metodológica nueva para el aprendizaje, revisar el contenido de los materiales o incorporar nuevos recursos en base a los estudios y análisis de Innovación en Turismo que van haciéndose públicos.

Este semestre y a raíz de un curso online de formación continua de los que ofrece la propia universidad (el blog como herramienta educativa), he introducido un blog en la asignatura. El origen de la idea surgió hace tiempo, cuando me dí cuenta de que con frecuencia las respuestas a las pruebas de evaluación continua eran mejores que mis propuestas de solución, y pensé que era una pena que los alumnos no pudieran compartir entre sí una parte del conocimiento que generaban.

Así, el blog tiene por objetivo que los alumnos compartan el conocimiento que generan.

La metodología de participación en el blog es la siguiente: en cada prueba de evaluación continua (5 al semestre) aparecen una o dos preguntas orientadas a compartir conocimiento. Por ejemplo, en la primera prueba, donde se definen los principales conceptos y temas a tener en cuenta en innovación en turismo, la pregunta era “Identifica una iniciativa innovadora en el sector turístico que te llame la atención y cuélgala en el blog en forma de post”. El blog puede verlo cualquiera, pero sólo pueden participar los alumnos de la asignatura. Si responden a la pregunta correctamente y en el blog, tienen la parte correspondiente de puntuación (hasta un 20% del total de la prueba).

Los problemas o contingencias que he tenido que resolver a partir de la puesta en marcha del blog no han impedido el desarrollo y uso de la herramienta por parte de la mayoría de los alumnos, y son los siguientes:
– Algunos alumnos no eran usuarios de google, y hubo problemas de acceso. Además, hay que tener en cuenta que las invitaciones caducan, y que hay alumnos que esperan hasta el último momento para hacer la prueba de evaluación contínua.
– Otros alumnos (muy pocos, recordemos que los alumnos de la UOC suelen tener un interés y predisposición especiales hacia Internet) se asustaron un poco con la implantación piloto, hay que ofrecer ahí un punto de apoyo y alguien a quien preguntar.
– Algunos alumnos (2 de 40) no han podido conectar con el blog, sin una razón que yo haya podido resolver.
– La diferencia entre “post” y “comentario a un post” tiene que quedar clara desde el principio si se quiere hacer algo ordenado, nosotros lo hemos intentado pero no siempre lo hemos conseguido.

La participación en el blog ha sido realmente alta, y dado que la participación en el blog cuenta para nota pero no marca la diferencia entre aprobar y suspender, considero que dicha participación es muy buena. El feed-back de los alumnos en general ha sido positivo desde el principio.

Un punto fuerte del blog es la actitud que ha generado entre los alumnos de la asignatura, que les ha llevado a proponer otros recursos que han encontrado por Internet, en otros espacios de la asignatura, como el Foro. El blog creo que ha contribuido al buen rollo en el aula online.

Algunos puntos de mejora de cara a la futura implantación de esta herramienta, no en formato piloto, sino como una herramienta más del aula, son:
– Hay que garantizar que todos los alumnos tienen accesos correctos al blog, y que entienden la diferencia entre “post” y “comentario al post”. Es importante que el blog sea público, así no sólo los alumnos comparten el conocimiento que generan entre sí, sino que también pueden compartirlo con el mundo, y ganamos todos.
– Hay que establecer un procedimiento para que el consultor pueda valorar las aportaciones de cada alumno (y controlar quién ha aportado y quién no) de la forma más sistemática posible. No olvidemos que en el aprendizaje online, las pruebas de evaluación son documentos que tienen que abrirse, y en paralelo va funcionando el blog.
– Hay que ver cómo se gestionan los blogs de un año para otro, no hay que olvidar que determinados alumnos tienen menos interés en aprender que en aprobar, y hay que tener cierto control sobre versiones blog anteriores. No hay que olvidar que el consultor es el mismo (más o menos) de un año para otro, pero no así los alumnos, y todos tienen que trabajar los 4 conceptos básicos de la Innovación en Turismo.

Ahora que ya se acaba el curso necesitaba hacer balance de la nueva herramienta. Estoy contenta con los resultados, aún queda camino por recorrer (poco a poco las aportaciones escritas deberían ser imágenes, puede tener sentido que cuelguen opiniones y no sólo juzguemos las ideas sino también la capacidad de explicarlas, etc.) pero “¿quién dijo “miedo”?”.

(por cierto, el link al blog es http://www.innoturuoc.blogspot.com/, está en catalán, habrá que esperar a que la asignatura se abra para el mercado iberoamericano para el castellano, pero sólo es cuestión de tiempo…)

Día de Internet

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El viernes pasado y en el marco de los eventos que se realizaban en Mallorca con motivo del día de Internet, fui a la conferencia que impartía Antoni Gutiérrez Rubí sobre tecnologías 2.0 y reputación en la red.

La conferencia me gustó, obtuve de ella algunas reflexiones interesantes que posteriormente he comentado con amigos y colaboradores, cosas que ya sabía o intuía pero que no había realmente procesado.

Algunas de estas reflexiones podrían ir en las siguientes líneas (adjunto mi reflexión en base a la ponencia):
– Es fundamental elegir un nombre en la sociedad digital. En el futuro es posible que tengamos dos “vidas”, la analógica y la digital, ya estamos en ello…! ¿Dónde vivo en la Red?
– Para no invertir demasiado tiempo en la vida digital, es fundamental la inmediatez en los comentarios, estar atento y valorar lo que pasa en cada momento, respondiendo a la “vida digital” inmediatamente. Esto es algo que yo no hago, posiblemente cuando Antoni lea este comentario ya estará en otra cosa, y ahí pierdo visibilidad… Bueno, es un riesgo que hay que asumir cuando uno habla con un experto en 2.0, el resto del mundo suele tener mayores tiempos de espera, al menos de momento… Pero es algo a mejorar. Habrá que incorporar nuevos dispositivos…
– Los jóvenes no entienden de conceptos, sólo quieren imágenes. Ahí tengo otro problema: basta ver mi blog para ver que la imagen no es lo mío… Es una línea de mejora para mi trabajo, tendré que aprender a hacer posts en vídeo… (y a imaginalizar (poner en imágenes) mis pensamientos) si no quiero jubilarme antes de tiempo!

Sin embargo, a la salida de la conferencia tuve la impresión de que había algunas cosas que se podían precisar un poco (como la diferencia entre habilidades y competencias, las habilidades son intrínsecas a las personas, las competencias son lo que se adquiere), y que el ponente se fue con demasiada rapidez del café posterior a la conferencia (aunque fue porque tenía que ir a la sede del Govern de les Illes Balears, con lo que queda justificada su ausencia…). Otra cosa que no me dejó del todo satisfecha es que en el turno de preguntas no ofrecía soluciones (o proponía soluciones) a preguntas como “cómo se decide quién de una organización es la voz de la organización en el 2.0”. Pensé que un experto como Antoni debía, en base a su experiencia, tener una “teoría” (aunque sólo fuera teoría) sobre cómo se gestiona el 2.0 en las organizaciones. Seguro que la tiene, pero no sé si consiguió transmitir(me)la.

También pensé a la salida de la conferencia que soy demasiado exigente con los ponentes, y que para mis ponencias me gustaría leer comentarios como éste que he escrito ahora. ¡Gracias Antoni por tus reflexiones!

InnovEm, una dinámica innovadora para recordar

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Todavía recuerdo cuando nos sentamos en un restaurante en Menorca Carmen, la gerente de Joves Empresaris de Menorca, y yo, y hablábamos de articular un gran proyecto de promoción de la innovación en la isla de Menorca. Debe hacer unos dos años. Recuerdo que hablamos de la posibilidad de hacer una feria, de que debería haber una base de datos de “talentos” que están vinculados de un modo u otro con Menorca, que se tenía que canalizar un evento significativo que se pudiera presentar a la convocatoria de Proyectos del Consell Insular de Menorca… Hicimos un primer esquema de lo que podría tener sentido para Menorca, en el que yo, la verdad, tenía relativamente poca fe…
El esquema dió vueltas y más vueltas, y bajo el liderazgo de Carmen y la participación de los agentes más activos del panorama menorquín actual (estoy hablando de Jaume, de Idees Menorquines, de Tiago, de Binary, del equipo de Artiem y de tantos otros con los que no he interactuado personalmente, pero que han estado ahí) surgió InnovEm, el Espacio de Proyectos Empresariales Innovadores. No volví a “trabajar” en él hasta que Carmen me pidió que participara como ponente en las sesiones cortas de presentación de empresas “innovadoras”.
InnovEm es el foro de innovación al que yo he asistido que mejor ha funcionado. Creo que tiene que ver con la dimensión de la isla y la capacidad de Carmen para involucrar y comprometer a todos los que participamos en el evento. Fue un evento personalizado en el que pudimos conocer diferentes iniciativas, ideas y proyectos de carácter más o menos empresarial e innovador.
Mi aportación al evento fue una breve presentación de mi empresa y un intento de reflexión sobre cómo la innovación puede contribuir al desarrollo de Menorca, en base a los proyectos de promoción de la innovación que hemos desarrollado en la isla. Mi conclusión sobre eso es que Menorca tiene algunos puntos débiles (faltan infraestructuras y no hay espacio para construirlas, doble insularidad, falta de titulados universitarios y éxodo de los que salen a estudiar) y algunos puntos fuertes (Menorca es Reserva de la Biosfera, tienen una tradición y un know-how ecuestre de referencia, y es poca gente la que tiene que ponerse de acuerdo en ámbito insular). A partir de aquí, algunas líneas sobre las que, en mi opinión, se debería trabajar, en lo que refiere a innovación, serían las siguientes:
  1. Retorno a las raíces. Nuevos productos vinculados al Medio Ambiente, al desarrollo rural, a la vuelta a los orígenes, no sólo turísticos, pero también.
  2. Innovación en el sector primario. Alguien va a tener que cuidar la Reserva de la Biosfera cuando los abuelos que cuidan ahora del campo y las vacas ya no puedan. Hay que establecer mecanismos para la supervivencia del paisaje, y la tecnología es una vía, y la innovación (en lo que refiere a llegada al mercado de cosas nuevas), otra.
  3. Hay que aprovechar el conocimiento sobre Caballos que existe en Menorca. Mi percepción en este sentido es que la gente tiene caballos y su conocimiento en su casa, y los sacan sólo para las fiestas. Tiene que haber veterinarios, conocimiento de doma, caballos de referencia, proveedores de elementos ecuestres, etc. que generen nuevas oportunidades a nivel insular. Hay algunas iniciativas en esta línea (la recuperación del camí de cavalls, la escuela de equitación), pero hay que estar atentos a las oportunidades (para todos) que deriven del know-how ecuestre de Menorca.
  4. Menorca, Una Illa per Pensar (Menorca, una isla para pensar). Menorca ya no puede ser el patito feo de les Illes Balears, tiene que independizarse del fenómeno “turismo de masas”, que ya se sabe cómo funciona, y crear su oferta, también en invierno. Una idea es hacerlo alrededor del concepto “No hay plan, dáte un momento para pensar”, bastante acorde con Menorca en Invierno…

En fin, InnovEm me dió una oportunidad para reflexionar sobre cómo el entusiasmo, cariño y compromiso de mucha gente consigue grandes cosas, para conocer y reencontrar muchas personas interesantes y algunas muy interesantes y para renovar mi compromiso con Joves Empresaris. Valió la pena.

Lo último: quería agradecer a Joan de Proquame su crítica sobre mi ponencia, he intentado en este post corregir algunos de los errores que me comentas, aunque como sabes no iba a InnovEm a vender, sino a reflexionar. Tengo que pedir perdón de nuevo a Díaz-Montañés por los 52 en vez de 46. Y Carmen, la próxima dentro de 2 años y más como foro de ideas y reflexión que como presentación de lo que hay, ¿te parece?.

Gestión de la Innovación en Destino

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Estaba preparando un proyecto y unas clases para la UOC, y esto me ha hecho reflexionar sobre cómo debería ser la Gestión de la Innovación a nivel de destino. Creo que mi colega Lluís Prats es el que me habló por primera vez de los SLI (a los que yo añadiría una T, de turístico), STLI: Sistema Turístico Local de Innovación.
Los STLI incluyen todos los agentes que participan en la innovación en turismo en un territorio determinado, y se definen en referencia a un territorio.
Tenemos dos puntos de partida cuando se trata de Gestión de la Innovación en un territorio:
1) El turista normalmente visita un destino, no sólo un agente del mismo, con lo que depende de la capacidad innovadora de todos sus agentes el nivel de innovación del destino. Esto no quita que en determinados momentos históricos y en determinados territorios pueda haber un “revulsivo”, un “trigger”, una “gota que colme el vaso”, pero cuando un destino consigue posicionarse difícilmente se debe a un sólo agente.
2) La competitividad de las empresas turísticas depende en gran medida del estado del entorno, que es un atributo del producto turístico y a la vez un factor de producción, con lo que si desaparece el entorno desaparece una parte importante del atractivo turístico de la zona.
Otro factor a tener en cuenta cuando se trata de Innovación en Destino es que las innovaciones turísticas son fácilmente transferibles entre actores del sistema turístico, excepto en los casos en que la innovación se basa en recursos propios del sistema o del territorio. Esto es interesante de cara a la diferenciación del destino como tal, y puede formar parte de un proceso consciente de creación de productos que diferencien una zona de otra.
Y con esto llegamos a la definición de un Producto Turístico Innovador, que es un producto turístico nuevo, capaz de llegar al mercado y capaz de evolucionar para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de los usuarios, mejorando de forma continua. Aquí cabe diferenciar entre Nuevo Producto Turístico (lo que sería un producto turístico que aparece en el mercado) y Producto Turístico Innovador, como podría ser la Catedral de Palma, por ejemplo, que se reinventó en su momento con el diseño del altar de Gaudí y se ha reinventado de nuevo con la Capilla del Mar de Miquel Barceló.
Finalmente, no quería dejar pasar la oportunidad de hablar de Destinos Innovadores, que son destinos capaces de evolucionar para adaptarse, en mi opinión ciudades como Nueva York son Destinos Innovadores.

La importancia de compartir conocimiento para innovar

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Con mis alumnos de la UOC hicimos un debate en el que comentábamos un artículo de hosteltur, que hablaba de las expectativas de nieve y de cómo diferentes agentes turísticos daban cobertura a las expectativas de los posibles turistas de nieve. Hablábamos de decisiones estratégicas, tácticas y operativas, y una de las preguntas a debatir era “Qué decisiones estratégicas, tácticas u operativas propondrías tú si fueras uno de los agentes de nieve este invierno, y no hubiera nieve”. En la traducción adjunta (el debate era en catalán) adjunto los comentarios surgidos, me llamó la atención cómo la creatividad y el conocimiento de un grupo siempre aporta más que el de cualquier individuo… ¡Que tomen nota los agentes de nieve (y los gestores de innovación de empresas e instituciones)!
“En caso de no haber nieve, Huesca dispone de otros muchos recursos que puede ofrecer a los turistas amantes de la montaña. Por ejemplo en Alquèzar, se pueden practicar todo tipo de deportes extremos, puesto que cuenta con espacios naturales de rocas, como Barranco de la Fuente, o el Cañón del Vero , que pueden resultar de interés para los más aventureros.
Otra alternativa sería el ofrecimiento de turismo de salud y bienestar, puesto que Huesca, gracias a sus aguas naturales cuenta con Balnearios excepcionales .
Y por último propondría turismo de naturaleza, con senderismo, escalada, etc., aprovechando los Parques Naturales , como el de Ordesa, el de Posets Madaleta, o el de Sierra.
Excursiones, paseos, turismo rural, turismo ecológico, entre otras. Sería una buena manera de aprovechar la nieve, aunque esta sea escasa para practicar el esquí, de hecho, también se podrían realizar otras actividades deportivas.
Sería interesante ofrecer como atrayente la gastronomía típica del lugar, sobretodo en los periodos invernales en los que se puede disfrutar de sus sopas como las de ajo, las royas (que llevan pimientos) o las de paloma y trufa, de sus estofados como el de ternera y tomillo, des sus asados como la gallina asada de Casbas o la oca rellena así como paladear las setas y hongos de otoño.
Se trataría de un planteamiento similar a pasar las vacaciones de verano en la playa, dónde poco a poco el turista busca algo más que no paso sólo estar a la playa sino que quiere conocer el lugar en todos sus aspectos: la cultura, la gastronomía, la gente, las fiestas tradicionales,… podría ser que a las vacaciones de invierno en la nieve también se puedan ofrecer paquetes con varias actividades además del esquí. Lo que pasa es que normalmente las escapadas a la nieve suelen ser de menos días que en verano y no da tanto de tiempo a hacer muchas cosas. Pero, como hacen algunos parques temáticos, como por ejemplo Port Aventura, podrían ofrecer paquetes temáticos por Navidad, como pasar unas navidades blancas tanto por la noche de Navidad como por Fin de año, con fiestas temáticas, la llegada de Papá Nöel, para los más pequeños, etc.
Otro tipo de ofertas como pueden ser el turismo de congresos que actualmente está en uno momento de alza, o el turismo de salud ,ya que muchas personas buscan el relax en una sociedad cono un ritmo de vida estresante.
Enfocar el mercado de los no-esquiadores que han visto muchas películas y o/documentales pero por edad, físico o por otras circunstancias les gustaría dar una vuelta por la nieve sin tener que aprender a esquiar. Se podrían organizar “viajes por la nieve” con vehículos como 4×4, motos de nieve, orugas (orugas) de nieve, incluso otros tipos de vehículos que desplacen visitantes hasta la nieve dar una vuelta y pararse en zonas por simplemente jugar con la nieve, hacer fotos, merienda, etc. Esto permito organizar excursiones de grupos, familias, etc. sin tener que “ganar” los clientes de “1 a 1” dando una experiencia única y divertida a los no “familiarizados” con la nieve…”

Usos empresariales en la Playa de Palma

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A raíz de un proyecto en el que posiblemente podría trabajar el año que viene, nos hemos reunido hoy con dos colegas para hacer una reflexión sobre la reforma de la Playa de Palma. Hemos revisado el documento “101 propuestas para la reforma de la Playa de Palma” por encima, y aunque recoge muchas iniciativas de reparación o remodelación de infraestructuras, falta empezar por el principio, es decir, utilizar la teoría de desarrollo de Nuevos Productos para concebir y entender el concepto Playa de Palma.
Para ello, hay que empezar por un estudio de mercado, que debe hacerse hacia el público objetivo (con lo que debe haber definido un público objetivo) y para ello hay que identificar qué público nos gustaría para la Playa de Palma en el futuro. Pero no hay un sólo “público” (el turista, de uno u otro perfil), la Playa de Palma tiene un conjunto de “nativos” (descendientes de las personas que vivían en la Playa de Palma hace más de 50 años) y un conjunto de “residentes” (personas, en general de perfil profesional bajo) que también se debe considerar en sus usos, con lo que tiene sentido hablar de “los perfiles de personas que interactuarán en el futuro” en la Playa de Palma. Una vez definido el público, empieza el estudio de mercado sobre qué espera, cómo se divierte, qué se le puede ofrecer que esté dispuesto a pagar, etc.
Un perfil que en estos momentos no es muy frecuente en la Playa de Palma pero sí hemos identificado en otras zonas emergentes, como Ciudad Jardín o Es Molinar es el del profesional de alto nivel que teletrabaja y vive delante del Mar, que entiende el Mar como un estilo de vida.
Al trabajo que se ha hecho hasta ahora en lo que refiere a definición de la Playa de Palma le falta, en mi opinión, algunos componentes clave:
  • La definición consensuada de los públicos objetivo de la Playa de Palma dentro de 50 años
  • La inclusión de la Playa de Palma como un lugar donde vivir y trabajar en alto valor añadido
  • La identificación de usos empresariales y de investigación de la Playa de Palma, que permita atraer talento, creatividad e innovación a las empresas
  • La visión internacional del proyecto, no se trata de un proyecto de ámbito nacional, sino que se trata del reposicionamiento de Mallorca en el Mundo, y de la transformación de destinos de Sol y Playa cercanos a los focos emisores de turistas

Lo que he leído sobre la rehabilitación de la Playa de Palma se basa en infraestructuras, y creo que se debería dotar el proyecto de “cerebro”, de la capacidad de transformarse y adquirir conocimiento para continuar siendo líderes en el mundo turístico. Y la manera de hacer esto es atrayendo talento y dándole razones para que se quede. Vamos a trabajar en esta línea.

Herramientas prácticas y gratuitas para compartir conocimiento

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Estos días estoy preparando una sesión de trabajo con alumnos del Master de Turismo de la Universitat de Girona. Tener la oportunidad de hacer ponencias y presentaciones siempre me obliga a ampliar mi conocimiento sobre el tema de que se trate, con lo cual intento no presentar dos veces el mismo tema, aunque me centre siempre en mi ámbito de trabajo.
Recientemente, a raíz de mi colaboración en un proceso de organización y dinamización de un cluster en las Illes Balears, me he dado cuenta de que la teoría del trabajo colaborativo y del compartir conocimiento está muy bien, pero que en muchos casos las empresas y organizaciones que quieren colaborar no saben cómo compartir su conocimiento.
Además de diferentes métodos en formato workshop que se pueden desarrollar, cuando se trata de proyectos emprendidos por personas que están en diferentes sitios geográficos, o que no tienen una disponibilidad horaria solapada que les permita reunirse, hay un conjunto de herramientas que en mi opinión son muy útiles a la hora de compartir el conocimiento, son electrónicas y gratuitas (al menos, de momento!).
Identifico algunas de ellas:
  • Videoconferencia. Ya sea por el MSN Messenger o por el Skype, la videoconferencia ahorra costes de transporte y consigue un nivel de proximidad interesante. He desarrollado un proyecto sólo a través de videoconferencia, sin ni siquiera conocer en persona a mi interlocutor.
  • Blogs. En la impartición de mi asignatura de Innovación en Turismo para el próximo semestre, tengo previsto que los alumnos resuelvan una de las actividades de evaluación continua en un blog y comenten o critiquen la resolución de los demás. Así compartirán el conocimiento, porque no hay que olvidar que compartir no es sólo ofrecer (que es la idea de algunos blogs) sino también recibir.
  • Google Group. Crear un grupo de interés donde de forma informal la gente pueda opinar es fundamental para gestionar y comprometer en un proyecto a un grupo grande de personas, y funciona más allá de la recepción de correos electrónicos con copia a todos, permite colgar archivos y tener un control de versiones sobre lo que se está desarrollando. Hemos creado un GGroup para un proyecto en el que se ven involucradas más de 50 personas, y su uso como sistema de comunicación y aportación de soluciones, opiniones y comentarios está funcionando.

Además de estos sistemas existen muchos otros también gratuitos y muy útiles: el GCalendar, el GReader, el GDocs o el GNotebook, por ejemplo. Parece que hago propaganda de Google, pero la verdad es que son sistemas que utilizo en mi día a día profesional.

Hay que remarcar que es fundamental que haya un moderador o un gestor en la mayoría de estas herramientas. Son herramientas en las que cada usuario aporta, pero en mi opinión es fundamental que haya alguien que proponga temas, concentre el debate y “conozca” a los usuarios, para ello es muy importante saber comunicar digitalmente.

Por qué apostar por los clusters

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Si tuviera que hacer un comentario para un twitter, la respuesta a la pregunta “¿Por qué apostar por los clusters?” sería “Porque en el siglo XXI se compite entre cadenas de valor, no entre empresas aisladas”.
Como este comentario es para mi blog, tengo que hacer una reflexión un poco más elaborada, aunque la respuesta continue siendo la misma.
Por qué los gobiernos apuestan por los clusters: Porque han entendido que los clusters son elementos dinamizadores del área geográfica y contribuyen a que las personas del área vivan mejor.
Por qué las empresas deberían apostar por los clusters: porque las empresas de países desarrollados compiten sólo en conocimiento (lo que saben hacer bien), y el conocimiento compite a nivel global. Porque ahora ya no se compite con el fabricante de mi área geográfica, sino que los dos competimos (si somos fabricantes) probablemente con países asiáticos. Si somos una empresa turística, ya no competimos los dos en nuestro destino por los mismos clientes, sino que competimos con todos los otros destinos que ofrecen un producto similar al nuestro en unas condiciones parecidas a las nuestras.
En el caso de turismo, no tiene sentido plantear los clusters en base al origen de la empresa turística (lo que se hace en sectores industriales o tecnológicos: Silicon Valley o el cluster del Calzado en Italia, por ejemplo), sino que se deben plantear en base al DESTINO en el que se está ofreciendo un determinado producto turístico. Por ejemplo, Sol Melià debería “clusterizarse” con las empresas turísticas de Punta Cana, pero también con las de Mallorca o las de Túnez. Esto multiplica el número de clusters en los que participa Sol Melià, pero también permite que Sol Melià obtenga réditos del conocimiento existente en cada uno de sus destinos, réditos que le permitirán aprender y diseñar nuevos productos en otros destinos similares a los aquí definidos.
Y así, con el traspaso de conocimiento entre clusters de destinos con producto similar, se crean supraclusters (entre destinos con producto similar) que contribuyen a aumentar el nivel de servicio para los usuarios de los servicios, y contribuyen a que las personas que viven en estos destinos vivan mejor.
Parece que esto de los clusters tiene que tener únicamente ámbito regional o nacional, pero lo mejor viene cuando un cluster tiene la suerte de tener empresas que participan en clusters de muchas regiones o países, o una empresa tiene la suerte de participar en un cluster internacional. Ahí el conocimiento, que es de lo que vivimos, es verdaderamente GLOBAL.