La semana pasada me contactó a través de linked-in una persona de recruitment de una gran multinacional hotelera con sede central en Mallorca, porque a raíz de mi perfil pensaban que tal vez podía aportar a la transformación del liderazgo directivo de esta empresa. Le di una vuelta al posible enfoque de transformación del liderazgo directivo que me solicitaban, y transcribo aquí mis aportaciones y comentarios. He basado mis reflexiones en el modelo Falkon de la Universidad de Mondragon, y en el libro Friend Leadership de Toivanen.
Nuevos liderazgos para nuevas generaciones
El liderazgo en las organizaciones está en plena transformación, impulsado por la necesidad de adaptarse a un entorno más colaborativo, innovador y alineado con los valores del bienestar personal y colectivo. Este cambio es particularmente relevante para empresas del sector hotelero como grandes cadenas hoteleras, compañías que han estado en constante evolución para ofrecer experiencias excepcionales. Sin embargo, el liderazgo directivo tradicional de una gran cadena hotelera puede beneficiarse de una transición hacia un enfoque más inclusivo y moderno, basado en nuevos valores que permitan una transición generacional fluida en el equipo directivo.
Los nuevos valores sociales aplicados a una gran cadena hotelera
El modelo de transición directiva que se propone enfatiza el desarrollo de líderes que no solo gestionan, sino que inspiran y transforman a sus equipos mediante la colaboración y la co-creación.
- Creando equipos que generan cambios: En una gran cadena hotelera, esto podría significar un cambio hacia la creación de equipos empoderados que tomen decisiones conjuntas y participen activamente en la definición de la estrategia y los proyectos de la empresa. Este enfoque se centra en la empatía y la diversidad, elementos esenciales para construir una cultura de inclusión que sea capaz de escuchar y entender distintas perspectivas dentro de los equipos
- Desarrollo de proyectos empresariales de impacto: se trata de fomentar una mentalidad de intraemprendimiento dentro de los equipos. Los líderes no solo deberían guiar, sino actuar como mentores para que los equipos puedan proponer, desarrollar y ejecutar nuevas ideas que impacten tanto en el negocio como en la comunidad.
- Conocimiento y herramientas técnicas: En un mundo donde la digitalización y las herramientas tecnológicas son clave, es vital que los líderes de una gran cadena hotelera no solo estén actualizados en el uso de tecnologías emergentes, sino que también sean capaces de guiar a sus equipos en la adquisición y aplicación de estas habilidades para el éxito futuro.
De un liderazgo tradicional a un nuevo liderazgo directivo en una gran cadena hotelera
La propuesta de nuevo liderazgo parte de una filosofía basada en la cercanía, la empatía y la construcción de relaciones genuinas dentro de los equipos. Este enfoque encaja perfectamente con la evolución que una gran cadena hotelera puede estar buscando: un liderazgo menos jerárquico y más conectado emocionalmente con los colaboradores. A continuación, algunos pasos clave para implementar esta transformación:
- Autoliderazgo como base: Para poder liderar a otros, los directivos de una gran cadena hotelera deben primero conocerse a sí mismos, comprender sus fortalezas y áreas de mejora, y gestionar su energía de manera eficiente. Este autoliderazgo, garantiza que los líderes estén emocionalmente preparados para guiar a sus equipos desde la autenticidad
- Visión compartida: Un liderazgo moderno en una gran cadena hotelera debe basarse en una visión compartida, donde los líderes no solo delinean la estrategia, sino que la construyen en conjunto con sus equipos. Este principio se alinea con la idea de que el liderazgo ya no se trata de imponer una visión individual, sino de co-crear una narrativa común que inspire y movilice a todos
- Empoderamiento y confianza: destaca la importancia de fomentar un entorno de confianza donde los miembros del equipo se sientan valorados y empoderados para actuar con autonomía. En una gran cadena hotelera, esto podría traducirse en otorgar más responsabilidades a los equipos de trabajo, promoviendo la toma de decisiones descentralizada y la innovación en cada nivel, pensando en términos de autogestión.
- Escucha activa y diálogo: En un entorno tan dinámico como el de una gran cadena hotelera, es crucial que los líderes practiquen la escucha activa, comprendan las emociones de sus equipos y estén disponibles para resolver conflictos a través del diálogo. Esta práctica genera un espacio seguro para la innovación y la cooperación
- Cultura de comunidad: Promover la creación de una cultura de comunidad dentro de la organización, lo que podría traducirse en fomentar rituales y actividades que fortalezcan el sentido de pertenencia y el espíritu de equipo, desde celebraciones compartidas hasta sesiones de co-creación donde todos los colaboradores puedan aportar.
En conclusión, la transición de una gran cadena hotelera hacia un liderazgo más moderno, colaborativo y emocionalmente inteligente es tanto una necesidad como una oportunidad. Integrar nuevos enfoques puede ayudar a la compañía a adaptarse a un entorno donde los equipos diversos y empoderados son la clave del éxito. Al centrarse en la creación de una cultura inclusiva, colaborativa y orientada al bienestar, una gran cadena hotelera puede continuar liderando en el sector hotelero, no solo por sus productos y servicios, sino por el impacto positivo en sus colaboradores y en la sociedad.