La innovació en l’administració pública és essencial per millorar l’eficiència, la transparència i la qualitat dels serveis oferts a la ciutadania. Aquest article té com a objectiu compartir alguns elements que considero clau en la innovació en l’àmbit públic. A continuació, es presenten cinc propostes essencials per impulsar aquesta transformació:
- Simplificació de procediments administratius: Reduir la burocràcia i eliminar tràmits innecessaris facilita la interacció dels ciutadans i les empreses amb l’administració, agilitzant processos i millorant l’eficiència. Això implica que qui dissenya el procés s’hauria de preguntar quin és el mínim d’informació necessari per gestionar-lo i com pot la persona ciutadana identificar i comprendre clarament el que se li demana.
- Digitalització integral de serveis: Implementar plataformes digitals que permetin als usuaris accedir als serveis públics de manera online, promovent la transparència i reduint temps d’espera. Cada cop més persones aprenen a relacionar-se de manera digital, i en dues generacions l’avenç en aquest sentit serà molt significatiu. La digitalització dels serveis públics pot contribuir a aquest progrés, amb totes les implicacions que comporta.
- Formació contínua del personal: Capacitar els empleats públics en noves tecnologies i metodologies de treball assegura una adaptació constant als canvis i millora la qualitat del servei. A més, fomenta una predisposició al canvi entre els treballadors públics que pot contribuir a la transformació de l’àmbit públic.
- Foment de la participació ciutadana: Establir canals efectius perquè la ciutadania participi en la presa de decisions i en l’avaluació de serveis públics enforteix la democràcia i la corresponsabilitat. Durant el darrer segle, s’ha delegat massa responsabilitat individual en l’administració pública. És hora de recuperar aquest deure i el dret que comporta.
- Col·laboració públic-privada: Impulsar aliances estratègiques amb el sector privat per aprofitar recursos i coneixements, generant solucions innovadores a problemes públics. Una manera d’ampliar la capacitat pública és mitjançant la creació de solucions des de l’àmbit privat.
La implementació d’aquestes propostes requereix un compromís decidit per part de les autoritats i la participació activa de la ciutadania, amb l’objectiu de construir una administració pública més moderna, eficient i propera a les necessitats de la societat.