En un context global marcat per la digitalització i l’automatització, sembla que les empreses turístiques no poden fer res més que continuar oferint serveis de descans i cura. Imaginem una gran cadena hotelera que explora noves maneres de generar valor. La transició d’una economia centrada en la prestació de serveis hotelers tradicionals cap a una basada en la gestió i l’explotació de dades representa una evolució clau per mantenir-se competitiva i rellevant en un sector en transformació constant.
Per a aquesta cadena hotelera, aquesta transició seria una oportunitat estratègica per transformar les operacions i la proposta de valor. Una de les primeres iniciatives se centra en la generació i la recopilació de dades. La digitalització dels processos establirà una base sòlida per a la gestió integral de la dada.
En aquesta transició, la gestió de la dada en una gran cadena hotelera ha de començar amb la recopilació i l’anàlisi de dades del front-office. Això inclou informació clau sobre els clients, la navegació web, l’impacte de les campanyes de màrqueting en línia i el seu comportament durant l’estada. Una vegada estructurades i aprofitades aquestes dades, es podrà passar a les dades del back-office, que abasten la gestió interna dels recursos i processos operatius, com ara el consum d’energia, l’aigua i el control d’inventaris.
A nivell hoteler, l’explotació de dades podria orientar-se inicialment cap a la comercialització personalitzada dels serveis i l’optimització dels processos de creació de valor dels serveis. Tot i això, la veritable promesa d’aquesta transició va més enllà i resideix a respondre preguntes com: “Com estructurar i gestionar les dades per desenvolupar models que impulsin un turisme de qualitat, segur i sostenible?”, o “Com oferir experiències úniques i inoblidables a les nostres destinacions?”
La transició cap a una economia de la dada no és un procés immediat. És una aposta estratègica a llarg termini que implica la implementació de models pilot i l’avaluació de la seva viabilitat al mercat. No tots els models seran adoptats immediatament, però aquells que aconsegueixin demostrar-ne el valor podran marcar la diferència en l’experiència del client i l’eficiència operativa.
Atesa la complexitat i els riscos associats a aquest tipus d’iniciatives, aquesta cadena hotelera podria explorar opcions de finançament públic, ja sigui a nivell regional o nacional, ara que la sostenibilitat i la digitalització són a l’ull de l’huracà de la política de la UE . La identificació de projectes amb potencial dimpacte podria obrir portes per accedir a subvencions o programes de suport.
En definitiva, aquesta transició no sols representa un canvi en com es presten els serveis dins de l’hotel, sinó també en com es mesura i es genera valor. En adoptar aquest enfocament, la cadena hotelera podrà exercir un paper clau en la transformació del sector turístic, promovent un model més sostenible, eficient i orientat al client.
Apostem per la dada com a base per a la presa de decisions informades i compromeses.