Categoría: #innovacionenturismo

Conocí a Idoia en el Máster de Gestión Sostenible de Destinos Turísticos conjunto entre la OMT y la UOC, en el que imparto la asignatura de Innovación en la gestión de Destinos. Trabajó bien la asignatura y recientemente ha puesto en marcha un negocio que me habla de compartir, cocrear, sostenibilidad, consciencia y cariño, llamado “Viajero ilustrado”.

Cuando me escribió para contármelo (más allá de que me encanta que las personas con las que coincido me cuenten por dónde andan), la animé a que escribiera un pequeño texto para compartir desde aquí, ya que el suyo me parece un modelo de negocio innovador y en línea con una demanda que va a ir a más en el futuro: demanda de experiencias enriquecedoras para personas atentas a lo que pasa en el mundo. Porque no hace falta ir a Asia para vivir una experiencia singular, para pensar con otros.

Aquí tenéis su post. Es un poco largo, pero habla de innovación social, de innovación en turismo, de emprendeduría y motivación, y de muchas otras cosas, que ojalá os aporten. Y, claro, habrá que ir a Navarra a conocer el producto!

 INTELIGENCIA COLABORATIVA ENTRE VIAJEROS

Viajero Ilustrado propone retornar a los viajeros como transformadores sociales
 Pamplona, 18-V-2016
Idoia Arteta Górriz – Fundadora de Viajero Ilustrado

 Cada época tiene una manera propia de viajar que se corresponde con los valores predominantes del momento. Peregrinaciones, viajes de descubrimiento, viajes comerciales, exploraciones científicas, “Grand Tour”, turismo de masas, para concluir en la gran variedad existente a principios del siglo XXI: turismo cultural, rural, activo, gastronómico, etc.
Pero, ¿qué es lo que caracteriza el siglo XXI que determinará la forma en que viajemos a lo largo de este siglo? ¿No vivimos acaso en una época marcada por la globalización y los retos económicos, políticos, sociales y ambientales que una sociedad civil, cada vez más concienciada, sabe que debe hacer frente?
Este hecho, la necesidad de ofrecer una forma de viajar y un tipo de ocio en el que forme parte la conciencia sobre la realidad que vivimos me llevó a crear la agencia de viajes online Viajero Ilustrado (www.viajeroilustrado.es).

 La semilla procede de mi experiencia profesional. Durante más de 8 años he trabajado como gestora de proyectos europeos en la Fundación para la Formación en Energías Renovables de Navarra. En estos proyectos organizaciones de todo tipo colaboran por un objetivo común, beneficioso para los propios participantes y también para la sociedad. Éramos personas de distintos países, costumbres y formación académica, que vivíamos una experiencia sumamente enriquecedora, de aprendizaje mutuo, de acercamiento entre las personas.

De ahí surgió la idea de ofrecer un ocio que te enriquezca como persona y que a su vez cause un impacto positivo en la sociedad gracias a las aportaciones de todos.
Viajero Ilustrado se dirige al viajero concienciado, a ese que no quiere quedarse al margen de los retos propios de nuestro tiempo, y le propone viajes en Navarra en los que poner en práctica la inteligencia colaborativa entre viajeros.
Son viajes para grupos reducidos, no más de 20 personas, que combinan el placer con la aplicación de la inteligencia grupal en la resolución de retos sociales o medioambientales. Ofrecemos disfrutar de un viaje sin rutas prefijadas por Navarra, compartir algunas actividades de ocio con los otros viajeros y participar en el reto que Viajero Ilustrado propone para causar impactos positivos en la sociedad.

Son retos amenos y creativos, ya que no hay que olvidar que se trata de disfrutar de unas vacaciones.
Los viajeros se alojan en hoteles rurales y casas rurales, espacios que facilitan el contacto humano, en los que se crea una atmósfera de intimidad y confianza. La clave de la experiencia es el grupo de personas que se forma en cada viaje, siendo uno de los grandes beneficios que el viajero se lleva las relaciones personales que establece. Los viajeros pueden venir solos o acompañados por su pareja o amigos. Nuestra intención es crear la sensación de sentirse integrados en el grupo, algo especialmente importante para las personas que son más tímidas. Ese es mi caso y es algo que he echado en falta en las ocasiones que he viajado en grupo.

 Para el éxito de la inteligencia colaborativa la confianza que se establece en el grupo es fundamental, ya que es la que hace posible que los viajeros se expresen libremente, sin las presiones que se siente al hablar ante desconocidos o cuando hay que respetar la jerarquía. Asimismo, la diversidad en los viajeros es otro factor clave para que los resultados que se obtengan sean valiosos.

El primer reto de Viajero Ilustrado ya está a disposición de los viajeros: ‘la inteligencia colaborativa por el bien común’. Hay dos objetivos que cumplir:
 • recopilar iniciativas existentes que sirvan de modelo e inspiración y ayuden a que otros aprendan como gestionar iniciativas de este tipo.
• proponer nuevas iniciativas que puedan ponerse en práctica con recursos limitados.

De forma online se puede participar en el primero completando un formulario. Está disponible desde el siguiente enlace http://www.viajeroilustrado.es/iniciativas-que-inspiran/

En resumen, disfrutar de Navarra y de su diversidad cultural y paisajística, compartir un tiempo con personas con inquietudes y poner tu granito de arena por medio de la inteligencia colaborativa. Una forma sencilla de que cualquier persona pase a la acción mientras disfruta de unas merecidas vacaciones.

Más información:
www.viajeroilustrado.es
info@viajeroilustrado.es

Recientemente he tenido la oportunidad de pasear con mis hijos por diferentes propuestas museísticas de todo tipo, y tal vez es un buen momento para observar qué tipo de propuestas están haciendo los diferentes museos y cómo evoluciona el servicio museístico, desde las propuestas más conservadoras a las más innovadoras, desde el punto de vista del visitante familiar:

Y sin duda, vale la pena mejorar el sistema de gestión de colas, en todos los espacios.

El lunes pasado tuve una experiencia particular de la contraposición turismo de masas versus turismo de nicho. Estos días transcurre en la Bahía de Palma la Regata Princesa Sofía, el único evento olímpico del mundo de la vela en España, 66 nacionalidades (Andorra, Austria, Túnez, China como participantes, entre otras nacionalidades), más de 1000 navegantes, más de 200 organizadores y jueces…


Organizar un proyecto de estas características no debe ser fácil, y me pareció una oportunidad observar su desarrollo. Recorrí la bahía de Palma en bicicleta mientras veía las múltiples regatas que se hacen en 8 campos de regata situados en toda la bahía, haciendo diferentes paradas para observar la salida de los barcos de los clubs náuticos que participan en la regata, el momento de inicio de una de las regatas, el ambiente en los clubs antes de salir a navegar…


Por casualidad, en una de estas paradas aparqué delante del MegaPark, autodenominado “>un complejo con un nuevo concepto en ocio de dia orientado al turismo alemán”. Había oído hablar de esta infraestructura y entré a ver de qué se trataba su propuesta. Es un edificio horrible de aspecto gótico y falsamente medioderrumbado, en plan Biergarten enorme, donde hay unas mesas y taburetes para que hordas de turistas beban, canten y hagan fiesta. Como un campo de fútbol con paredes, megafonía y pantallas gigantes. Justo en ese momento era la hora “FreiBeer”, las 11’30h de la mañana, momento en que el personal del MegaPark, acompañado por unas mujeres (sólo mujeres) vestidas de coneja Playboy reparten cerveza gratuita.


Ni que decir tiene que el orgullo de país que había sentido por la capacidad de los organizadores de la Regata Princesa Sofia se transformó en vergüenza ajena por la capacidad de proponer una fórmula de ocio de tan bajo registro como megapark.


Ya no basta dar respuesta a turismo de masas con el formato megapark (más allá de que apele a una forma de diversión indigna, incomprensible para cualquiera que tenga un poco de consciencia), desde el punto de vista de destino tiene sentido desterrar iniciativas que contribuyan al turismo gamberro: traen poco dinero, destrozan todo lo que tocan y alejan a cualquier otro tipo de turismo. En Lloret de Mar cancelan festivales de música abusivos con el territorio y con la convivencia, y en un momento en el que el destino Mallorca se está reposicionando con inversión pública y privada (como es el caso de Magalluf, que ya no quiere turismo gamberro, sino turismo familiar de mayor poder adquisitivo), las propuestas como Megapark quedan fuera de lugar.


Y las iniciativas que promocionen el turismo náutico, en mercados de origen para los que Mallorca no existe, están en línea con el destino que podría llegar a ser, el que todos contribuimos a construir.


Así que enhorabuena por el compromiso, el cariño, la ilusión y la capacidad de gestión de los organizadores de la Regata Sofía que “hacen lo imposible, porque lo posible lo hace cualquiera”. Y buen camino a los gestores del megapark, ojalá el dinero les traiga felicidad, porque es lo único que pueden obtener de un modelo de negocio del siglo pasado que apela a los instintos más bajos de las personas.

Llevo un tiempo trabajando con CliQIB, el Cluster Químico de les Illes Balears. En estos meses, hemos presentado dos proyectos a la convocatoria de proyectos del Govern de les Illes Balears, bajo la visión de que las empresas químicas de Baleares están especializadas en la gestión de aguas (de piscina, spa, coladuría, cocina,…) y en la resolución de problemas higiénicos de empresas hoteleras.

Con un marco regulatorio cada vez más restrictivo en lo que refiere al uso de químicos, parece que de forma natural sólo hay sitio para grandes empresas químicas de ámbito internacional con sistemas de transporte y seguridad integrados, pero eso no es cierto cuando se trata de entornos insulares hiperespecializados, como es el caso. La idea es: si quieres obtener producto químico barato y genérico, compra a las multinacionales, pero si quieres resolver un problema que tienes en tu piscina, tu spa o tu cocina profesional, pídele consejo a un especialista. Y los especialistas están en sitios donde hay muchos negocios como el tuyo.

Si además de ser especialista te preocupa el futuro del destino en el que trabajas (es decir, si además de dirigir una empresa viable te preocupa el futuro de Baleares), te vas a mirar con cariño las acciones que realizas, y trabajarás en la medida de lo posible para contribuir al destino que te gustaría que fuera, consumiendo menos agua, identificando biocidas menos contaminantes, informando sobre los usos de tus productos para que generen un impacto menor en el medio ambiente… Y puedes ser el mejor proveedor tecnológico (porque la química es cada vez más tecnológica) no sólo para los hoteles de tu zona, Baleares, sino para todos los hoteles de condiciones similares a los tuyos.

Y en este momento dejas de competir con las multinacionales y pasas a especializarte y vivir de lo que sabes, de tu conocimiento. Y tus clientes te compran por cercanía, por similitud, por confianza. Y para que el destino sea cada vez más sostenible.

Proyectos con sentido para construir el futuro que me gustaría que fuera, celebro la concesión de uno de los dos proyectos que hemos solicitado!

Los Capacity Programs de la Fundación Themis-OMT son cursos de formación prácticos, intensos e intensivos de una semana de duración, en general dirigidos a funcionarios y miembros de alto nivel de la Administración Pública de un país y sus países vecinos.

Estuvimos haciendo un Capacity Program sobre Gestión de destinos Turísticos: Creación de Experiencias Turísticas Innovadoras el pasado mes de Octubre, en Pachuca, México.

El curso estuvo estructurado en 4 módulos:

• un módulo que ponía sobre la mesa los principales temas de impacto actuales en los destinos turísticos (la transformación del visitante, las cuestiones de sostenibilidad, el turismo como motor de crecimiento social en un destino, la competitividad, la innovación, la transformación del márqueting, la importancia de la colaboración en la gestión del destino, los recursos humanos como clave en la experiencia turística, la calidad y la gestión de crisis)
• Un módulo que hablaba sobre Innovación en Turismo, en sus tres vertientes: planificada, intuitiva y social, y sobre la diferencia entre producto y experiencia turística
• Un módulo que hablaba sobre cómo diseñar experiencias innovadoras (identificar productos innovadores, ver cómo encajan con el destino y con las empresas existentes, transformar los productos en experiencias y establecer directrices y planificación para la creación de experiencias)
• Un módulo que hablaba sobre cómo implantar experiencias innovadoras (transmitir la experiencia a los colectivos involucrados, coordinación de agentes, puesta en marcha de la experiencia y evaluación y monitoreo).

(Este post salió primero en mi blog de Hosteltur, )

• 1.       Observar a los clientes: perfil, edad, actitud, etc.
• 2.       Analizar el entorno, y vigilar cambios en el entorno: qué hora es, qué tiempo hace, etc.
• 3.       Imaginar soluciones personalizadas a la situación de interactuación que se plantea.
• 4.       Decidir la mejor opción.
• 5.       Implantar la mejor opción.
• 6.       Aprender de los resultados (observar los resultados).
• 7.       Capacitarse, si se detecta una necesidad de capacitación, compartiendo situaciones con los compañeros.
• 8.       Reiniciar el proceso con el siguiente cliente.

La capacidad de innovación intuitiva tiene que
ver con la inteligencia interpersonal, siguiendo el modelo de inteligencias
múltiples, que es la capacidad de entender desde dónde actúa otro y actuar en consecuencia.
Se necesita trabajadores con inteligencia interpersonal en turismo, el sector
depende de ello.

Este post lo he articulado a partir de una cadena de preguntas y respuestas sobre innovación en una cadena hotelera.

1. ¿Cuándo tiene sentido empezar a trabajar en el concepto de Innovación?